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  • Os enseñamos paso a paso cómo hacer un Amago de portabilidad y os decimos lo que ofrece cada operadora por no cambiarte a otra: móviles, descuentos…

 

Desde hace muchos años en España es posible mantener nuestro número de teléfono cuando nos cambiamos de operadora móvil para tener el servicio con una diferente sin tener que comunicar a todos nuestros contactos o clientes que nuestro número móvil ha cambiado. Esto se llama portabilidad.

Qué es un amago de portabilidad

Un amago de portabilidad no es más que un farol que algunos usuarios usan con sus operadoras móviles para conseguir beneficios que de otra forma sería imposible. Dada esta dualidad de trato según si un cliente se va a o no, muchos no dudan en tensar la cuerda para obtener bien móviles nuevos bien tarifas mejoradas o descuentos durante un tiempo.

Qué ofrecen las operadoras por no irnos

Cada operadora móvil intenta retener a sus actuales clientes ofertándoles diferentes cosas, desde bonos de minutos o mejoras en su tarifa actual hasta otras nuevas o incluso móviles con un precio rebajado sino gratuito.

Vodafone

Todas las ofertas implican 24 meses de permanencia.

  • Sony Xperia E3 por 0 euros.
  • Sony Xperia M2 Aqua por 0 euros y 4 euros al mes (IVA incluido).
  • LG G2 Mini por 0 euros y 4 euros al mes (IVA incluido).
  • Samsung Galaxy Express 2 por 0 euros.
  • iPhone 6 por 0 euros y 20 euros al mes (IVA incluido).
  • iPhone 6 Plus por 0 euros y 20 euros al mes (IVA incluido).

Orange

  • Sony Xperia M2 por 0 euros (24 meses de permanencia).
  • Sony Xperia T3 por 0 euros (24 meses de permanencia).
  • LG G2 Mini por 0 euros (24 meses de permanencia).
  • Motorola Moto G 4G por 0 euros (24 meses de permanencia).
  • LG G3por 8.74 euros al mes (24 meses de permanencia).
  • Motorola Moto X 2014 por 8.74 euros al mes (24 meses de permanencia).
  • Samsung Galaxy S5 por 8.74 euros al mes (24 meses de permanencia).
  • iPhone 6 por 24 euros al mes (24 meses de permanencia).

Yoigo

Al parecer a algunos usuarios Yoigo le ha ofrecido lo siguiente:

  • Samsung Galaxy Note 4 por 18 euros al mes durante 24 meses  y pago final de 50 euros.
  • iPhone 6 por 25 euros al mes durante 24 meses  y pago final de 89 euros.

Movistar

Tarifa Vive 11

  • Sony Xperia E1 por 0 euros.
  • Huawei Ascend G630 por 0 euros.
  • Samsung Galaxy Trend Plus por 0 euros.
  • Sony Xperia M2 por 134 euros.
  • Sony Xperia Z2 por 310 euros.
  • LG G3 por 307 euros.
  • iPhone 6 de 16-64-128 GB por 570-667-770 euros.
  • iPhone 6 Plus de 16-64-128 GB por 667-770-867 euros.

Tarifa Vive 22

  • Nokia Lumia 635 por 0 euros.
  • Huawei Ascend G630 por 0 euros.
  • Samsung Galaxy S4 por 220 euros.
  • Samsung Galaxy S5 por 355 euros.
  • Sony Xperia M2 por 89 euros.
  • Sony Xperia Z2 por 265 euros.
  • LG G3 por 262 euros.
  • iPhone 6 de 16-64-128 GB por 525-622-725 euros.
  • iPhone 6 Plus de 16-64-128 GB por 622-725-822 euros.

Tarifa Vive 30 / Vive 43 / Fusión 0

  • Huawei Ascend G630 por 0 euros.
  • Samsung Galaxy S4 por 210 euros.
  • Samsung Galaxy S5 por 345 euros.
  • Sony Xperia M2 por 79 euros.
  • Sony Xperia Z2 por 255 euros.
  • LG G3 por 252 euros.
  • iPhone 6 de 16-64-128 GB por 515-612-715 euros.
  • iPhone 6 Plus de 16-64-128 GB por 612-715-812 euros.

Tarifas Fusión restantes

  • Huawei Ascend G630 por 0 euros.
  • Samsung Galaxy S4 por 185 euros.
  • Samsung Galaxy S5 por 320 euros.
  • Sony Xperia M2 por 54 euros.
  • Sony Xperia Z2 por 230 euros.
  • LG G3 por 227 euros.
  • iPhone 6 de 16-64-128 GB por 490-587-690 euros.
  • iPhone 6 Plus de 16-64-128 GB por 587-690-787 euros.

(Estas ofertas son ejemplos de las que se realizan a clientes reales si bien varían según el perfil de cada uno. Actualizado el 22 de enero de 2015.)

8 aspectos a tener en cuenta

Cuando empezamos un amago de portabilidad hay aspectos que tenemos que tener en cuenta.

  1. La portabilidad dura unas 48 horas reales.
  2. Si queremos cancelarla tenemos que conocer los plazos.
  3. Si la portabilidad dura demasiado o hay problemas, se puede reclamar ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.
  4. Las cláusulas de permanencia pueden estar asociadas tanto a la línea móvil como al terminal.
  5. Hay que tener en cuanta que si tenemos permanencia aún hemos de pagar una penalización.
  6. Las operadoras no pueden denegar una portabilidad porque haya facturas sin pagar.
  7. La portabilidad ha de ser gratuita.
  8. Las ofertas en amagos no son obligatorias.

 Tenéis más información en este enlace.

Cómo se hace un amago

El proceso para hacer un amago es el mismo que para una portabilidad. Tenemos que ir a la operadora a la que vayamos a cambiarnos, solicitar el cambio eligiendo tarifa y/o móvil y esperar a que la gestión se tramite. Unos consejos:

  1. Si queremos cancelarla mejor hacer el cambio a una tarifa sin permanencia ni móvil.
  2. Una operadora puede negarse a recibir a un cliente si no le interesa.
  3. La tramitación de la portabilidad tiene un coste para las operadoras, por lo que algunas cobran la cancelación.

Técnicamente podemos saber cómo funciona con el siguiente vídeo:

Para saber el estado de una portabilidad podemos usar esta página de la Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones con el número de móvil objeto de la portabilidad o amago de la misma. Sólo tendremos que introducir un captcha para demostrar que no es una consulta procedente de un bot o máquina. cmt-estado-portabilidad

Cómo se cancela una portabilidad

Para cancelar una portabilidad hay que seguir los pasos que nos indicará el comercial que nos ha llamado para ofrecer la retención en amagos. Normalmente se puede hacer una grabación para demostrar nuestra voluntad de quedarnos a cambio de lo que nos ofrezcan.   portabilidadEste esquema lo tenemos más detallado en las siguientes dos imágenes: Portabilidad de mañanaPortabilidad de tarde
Otras veces se nos pedirá que enviemos un fax. La estructura tipo es: Yo “tu nombre y apellidos“  con DNI “tu número de DNI 0000000X”  solicito cancelar la portabilidad de mi actual operador “nombre del operador” hacia “nombre del operador que deseas portar“, del número “y el numero que se está tramitando el cambio de compañía“. Hay que añadir al final la fecha y la firma y una fotocopia del DNI por las dos caras en la misma hoja si es posible. El número de faxal que lo tienes que enviar es el siguiente:

  • Orange:  912 065 313 ó el 912 064 535
  • Movistar:  680 017 574, el 680 017 575 o el 68001784
  • Vodafone: 607 131 935
  • Yoigo: 911 567 769

Hay que tener en cuenta que hay operadoras como Movistar que cobran 50 euros por la cancelación de una portabilidad a contrato desde el 1 de Abril. Esto será así cuando el motivo de la cancelación no sea culpa de Movistar, como una contraoferta o amago.

En el código de buenas prácticas muchos operadores han pactado que podrán enviar a sus clientes dos SMS cuando soliciten la portabilidad, uno para tratar de retenerlo y otro si el usuario tiene compromisos de permanencia informándole de las consecuencias de la portabilidad.

Resolución de problemas

Aunque es un proceso normalmente sin incidentes, el amagar a veces tiene problemas. ¿Qué sucede si he cancelado mi portabilidad pero ésta sigue adelante? Si ha sido un fallo del operadora podemos pedir una compensación pero si ha sido fallo nuestro solo nos queda una portabilidad inversa. ¿Y si me he portado sin querer? Es un caso extraño pero no se puede pedir compensación por ello, sólo queda la portabilidad inversa. Tenía permanencia y mi portabilidad ha continuado, ¿he de pagar? Sí, se ha de pagar la parte correspondiente ya que ha habido un cambio de operadora. Cuándo vuelva con la portabilidad inversa, ¿me mantienen la oferta? No, esa oferta estaba vigente para evitar el cambio de operadora, que se produjo. No obstante podemos usar las promociones para entrar en la antigua compañía que se enfocan en los nuevos clientes procedentes de otras operadoras. Si tenéis dudas usad los comentarios.

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